O serviço conta com uma equipe de especialistas focados em conexões, que estão localizadas em aeroportos selecionados de toda a rede da aliança. Os colaboradores vão ao encontro do passageiro auxiliando quando existe algum problema com o voo, além disso, as equipes poderão, em algumas circunstâncias, ajudar nas passagens rápidas no setor de imigração ou na inspeção de segurança, deixando a conexão mais rápida e agradável. As bagagens também são monitoradas de acordo com as adequações de voo, para que chegue a tempo no destino final.

Outra vantagem quando perder a conexão, é que a equipe do oneworld Global Support fornecerá informações de viagem atualizadas, um novo cartão de embarque e, em determinadas situações, poderá ajudar e reservar uma acomodação.

O oneworld Global Support está disponível atualmente nos aeroportos de Londres (Heathrow), Madri (Barajas), Nova York (JFK), Miami, Dallas/Fort Worth, Chicago (O’Hare), Los Angeles, Tóquio (Narita) e Hong Kong. Este serviço é oferecido nos aeroportos listados, sempre que possível, e está sujeito a limitações operacionais.

O suporte nestes aeroportos é um privilégio reservado para passageiros frequentes, associados as companhias aéreas membros daoneworld, dependendo de critérios relacionado ao status do cartão.

A oneworld é uma aliança que conta com algumas das principais companhias aéreas do mundo, empenhados em oferecer o mais alto nível de serviço e conveniência para os viajantes internacionais. Eles incluem a Airberlin, American Airlines, British Airways, Cathay Pacific, Finnair, Iberia, Japan Airlines, LAN Airlines, TAM Airlines, Malaysia Airlines, Qantas, Qatar Airways, Royal Jordanian, S7 Airlines e SriLankan Airlines, e cerca de 30 afiliadas. Como parte da oneworld, estas companhias aéreas:

Servir mais de mil aeroportos em 150 países, com mais de 14.250 partidas diárias. Levar 525 milhões de passageiros por ano, com uma frota combinada de cerca de 3.500 aviões. Gerar US$ 140 bilhões em receitas anuais.

As companhias aéreas da oneworld trabalham juntas para entregar consistentemente, uma experiência de viagem única superior, com privilégios e recompensas para os passageiros frequentes, incluindo ganhos e resgate de milhas e pontos em toda a rede da aliança. Possuidores de cartão de primeira linha (Emerald e Sapphire) têm acesso a mais de 650 lounges em aeroportos e são oferecidas maior franquia de bagagem. Os viajantes regulares, a maioria Emerald, também podem utilizar via rápida em aeroportos selecionados.

oneworld é a alinça de comapnhias aéreas mais valorizado mundo, com diversos prêmios de “Melhor Aliança” do que os seus concorrentes juntos, incluindo:

FlightStats On-Time Performance Award 2015, pela terceira vez em tempo de execução.
Skytrax Melhor Aliança de Companhias Aéreas do Mundo 2015, pelo terceiro ano consecutivo.
Business Traveller 2015 Melhor Aliança de Companhias Aéreas, também pelo terceiro ano consecutivo.
World Travel Awards Leading Airline Alliance 2015, pelo 13º ano consecutivo.
Da revista Global Traveler 2015 GT – Prêmio teste do leitor – pelo sexto ano consecutivo.
Prêmio Traveler’s Best of 2015 – pelo terceiro ano consecutivo.
Business Traveler América do Norte 2015 – melhor viagem de negócios.